Tough guys в менеджменте

Нередко человек, поднявшись на ступеньку по иерархии, начинает позволять себе небрежность и высокомерие по отношению к нижестоящим.

Почему? Самый простой ответ: потому что может.

В системах с жесткой иерархией вроде армии грубость хотя бы можно объяснить функционально. Роли четко определены, а действия регламентированы. Но чем больше в работе неопределенности, самостоятельности и творчества, тем важнее состояние людей и качество отношений между ними.

При этом административная агрессия нужна довольно редко — например, когда речь идет о сознательном саботаже или демонстративном пренебрежении обязанностями. В других случаях жесткость руководителя оказывается либо ленью (“зачем контролировать свои проявления, если мне это позволено”), либо удовольствием от самой возможности доминировать.

Здесь хорошо видно различие между институционализированной и персонализированной властью. В первом случае власть ограничена ролью и контрактом: я руководитель в определенных вопросах и в определенных пределах. Во втором статус легко превращается в формулу “я начальник — ты дурак”: должностное превосходство воспринимается как превосходство вообще.

В этом смысле одна из важнейших задач руководителя — не дать собственной власти убедить себя в том, что право принимать решения заодно дает и право на высокомерие.

Вот статья про то, как ресурс власти делает ненужными зеркальные нейроны и способность к эмпатии.