Хороший сервис

Хороший сервис освобождает клиента от проблемы, а не просто выполняет какую-то работу.

Почему я должен выбрать именно вас?

• Вы все сделаете сами — мне не придется вникать в детали и ваши внутренние сложности.

• Вы быстро отреагируете — вы не оставите меня в неопределенности относительно сроков решения.

• Вы сделаете хорошо — мне не придется потом переделывать.

Почему-то именно первый пункт нарушают чаще всего. Вместо того чтобы полностью забрать проблему, исполнитель начинает частично возвращать ее клиенту: объяснять, почему у него что-то не получается, кто у него заболел, какой подрядчик подвел и прочий лепет.