Клиентоориентированность

К концу 20-го века разделение труда привело к формированию сервисной модели хозяйствования. Потребитель в этой модели сам искал сервис. В 21-м веке сервисная модель продолжает развиваться — сервис сам идет к потребителю.

Это очень круто. Взять, к примеру, новую модель общественного транспорта, который экспериментально внедряется в Сигапуре и Хельсинки. Там пользователь указывает, где и во сколько ему нужно быть. В ответ на это сервис формирует маршрут для множества пользователей так, чтобы объединить и сгруппировать их максимально оптимально. В итоге нет никаких регулярных маршрутов. Это чем-то похоже на шеринг в системе такси, только в масштабах общественного транспорта.

Тут хочется поделиться фактом, который в этой новой экономической системе кажется дичью:

13 февраля 1848 года Федор Иванович Тютчев назначен старшим цензором при Министерстве иностранных дел. Будучи им, он не разрешил распространять в России манифест коммунистической партии на русском языке, заявляя, что “кому надо, прочтут и на немецком”.

Скорее всего, на первый план выходит политика, но формулировка “кому надо…” — это квинтэссенция того, как НЕ надо делать в экономике, в которой сервис сам ищет потребителя.